La gestión de logística en ecommerce es crucial para brindar una buena experiencia de compra. Aunque la tienda o el marketplace hayan funcionado correctamente y se haya brindado todas las facilidades para el cliente, la transacción finaliza cuando este recibe su producto. Un servicio deficiente en esta instancia puede anular los esfuerzos de todas las anteriores. Esto puede tener consecuencias que difíciles de remediar a largo plazo, que pueden ir desde la pérdida del cliente insatisfecho hasta una crisis de reputación.
El negocio tiene que buscar cumplir la promesa de entrega, que debe ser realista y verosímil, al máximo de sus posibilidades. Para que esto suceda, deben considerarse todos los elementos que hacen a la logística y no solamente el plazo de entrega. Esto implica por ejemplo los tipos de producto a despachar, las tarifas, la extensión de cobertura, el seguro, la gestión de cambios, reembolsos y devoluciones. Esta planificación puede implicar un desarrollo logístico interno o la contratación de uno o varios proveedores logísticos.
Qué acciones tomar
En este sentido, Envíopack, integradora de servicios logísticos para ecommerce, nos explica que “dentro del marco de posibilidades que ofrece el universo online, es posible encontrar herramientas de soluciones logísticas que nos permitan ofrecer a nuestros shoppers un amplio abanico de alternativas de envío. De esta manera, podrán elegir la opción más conveniente (en relación al tiempo y costo), beneficiando el valor final de su compra”.
Cada negocio tendrá especificidades que pueden aparecer con la experiencia, y eso es esperable, pero la planificación permite minimizar errores prevenibles. Esto debe pensarse en conjunto con las otras etapas del proceso comercial. Para eso es útil contar con módulos logísticos dentro de los sistemas de gestión, o implementar una integración que permita monitorear la logística para cada pedido. Es importante también brindar, en la medida de lo posible, la mayor visibilidad al cliente en términos de trazabilidad. Esto minimizará reclamos y quejas, especialmente donde quizás no correspondan.